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交货前出现质量问题怎么办?

供应商 沈星 3年前 (2019-01-23) 153次浏览 已收录 0个评论

交货前出现质量问题怎么办?

只要有销售行为存在,就会有售后需要解决。前面我们讲了

如何管理供应商?

如何与供应商谈判价格?

如何处理供应商交不出货的问题?

那么当出货前验货报告显示有质量问题,我们对于质量的问题又该如何与供应商进行沟通呢?在解决这个问题前,我们先来说说什么叫“质量问题”。

 

质量问题的定义

 

百度百科对于质量问题的定义是产品的质量问题可以分为产品的内在质量和产品的外观质量,他们所涵盖的内容有:

  • 性能
  • 寿命
  • 安全性
  • 可靠性
  • 经济性
  • 造型
  • 色泽
  • 光洁度
  • 包装

那么关于以上的质量问题哪些会真正影响到销售呢?实际是没有定数,为什么这么说呢?因为有句话叫:“客户就是上帝。” 上帝说“我要的包装是#333333 号黑色的,你给了一个#666666 号黑色的包装,我卖不了。”

你可能不信,说“这两个色不仔细看是看不出差别的。” 上帝一句话抛给你:“那你过来帮我卖!”

试问外贸行业的交易都是跨国行为,你会因为这样的问题而买上机票直接飞奔过去吗?

交货前出现质量问题怎么办?

所以,质量问题最终会因为不同的人对于它的定义和解决方式不同。

那么除了百度百科为我们列出的“质”,我们还应该要注意到的一个就是“量”,量也是客户会投诉的一个点,比如客户的订单要求出货 1000 个,供应商最终出货 900 个,这时客户对此产品的急切性及不同性格的客户也会出现投诉的可能性,其结果要么继续补出 100 个,这 100 个有可能花费更高昂的费用在空运上,也有可能多出一次海运费用;要么有些客户会因为少出的 100 个除了扣款还要进行索赔……

我们常常希望并努力去想办法按质按量的完成每一份订单,但依然也会免不了有质量问题需要跟供应商进行后续地沟通及索赔,那么到底出现质量问题时该怎么办呢?

 

解决质量问题建议一:收货时勉强接受,但双方签署问题确认书。

 

让步接收的首要原则就是产品本身并无重大质量隐患,质量基本可以满足客户要求。

但有时候为了让客户更满意,一般我们下单给供应商的质量要求往往比客户要求的更高。所以让步接收的情况一定是要在满足客户基本质量要求的情况下才能让步接受。

以前在公司做采购时,每个月下单量特别大,部分供应商的货到货后经常会收到品质部门给出的品质异常报告,如果在可以让步接受的情况下我会给他们传真一份告知单。

各知单大致内容为:贵公司 XX 订单的 XX 产品经我司检验部门抽检后得出的结论为不合格,但是由于交货时间紧迫,现我司让步接收此批订单,如货物后期收到客户投诉或索赔,贵司负所有责任。

然后附上品质异常单一并传真给他们,让他们盖公章回传。这样就算以后有客户投诉或者索赔也可以理直气壮的去找供应商。

 

解决质量问题建议二:接受打折或降价

 

降价接受必须是先要把实际情况跟客户作一个详细说明,最好能寄大货样给客户确认,客户确认可以接受大货样标准的时候再去跟供应商谈。

碰到过一次,因为交货时间紧迫,刚好订单也出了点品质问题,但是产品不影响使用。

后来让工厂先不要发货,因为品质不过关可能客户不接受。工厂慌了,赶忙让我找业务员问问客户。后来客户说降价 15%他能接受这票货,工厂还是同意了。

像这种降价客户才会接受的产品,前期在跟工厂沟通的时候一定要把这种问题在出货后可能带来的退货风险告知供应商。本身工厂自己也知道产品做的不够好,货没人要很正常。现在让他降价把货出掉是在帮了他,所以,一般很多时候工厂都会接受。

 

解决质量问题建议三:重新返工

 

由供应商将产品拉回工厂在最快的时间进行返工处理,及时与供应商沟通质量整改情况。

如果延期导致客户错过最佳销售时间的话需要和供应商沟通索赔事宜(建议采购合同中写上赔偿标准)。

退回返工是订单发生质量问题里最普遍的解决方案了,但是往往返工会需要很多时间,需要及时跟客户沟通最晚交货时间,并把时间给到供应商,并督促他们按时完成。

 

在外贸行业有句话常说:“能在国内解决的问题都不是大问题。”,所以在出货前任何可能出现的质量问题,都需要提前规避,以免货到客户处最终造成的损失会更为严重。

 


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